02.09.10
La revista Emprendedores en el mes de agosto hace un gran dossier titulado “Las mejores ideas para copiar. 25 técnicas de grandes empresas que funcionan en las pymes”.
En el propio comienzo del artículo se habla de que las técnicas funcionan y son eficaces en las pymes. Una de las técnicas que anuncia, habla de la atención al cliente. Resalta la necesidad de estar muy cerca del cliente para conocer sus quejas y sus necesidades. Para ello, pone un ejemplo de una línea aérea americana. Esta compañía ha diseñado un puesto de trabajo y ha colocado a una o varias personas, donde estudian los errores cometidos con las quejas presentadas. Contrasta la información y ofrece disculpas al cliente.
¿Cómo se puede copiar esta idea? ¿Qué parte de la idea es buena copiar? ¿Por qué copiarla?
 Pongamos un ejemplo más fácil y con menos coste. Los programas de cocina en televisión muestran cómo se hace una comida. Se puede ver el resultado final, los ingredientes y una persona realizando parte del proceso. Hasta aquí todo bien. ¿Habéis intentado copiarla o hacerla? ¿Se ha conseguido el resultado exactamente igual al que aparecía en la televisión?
En mi experiencia, en el momento que la receta se complica algo – algunas veces en la más simple- el resultado no es igual al original. No se ha podido copiar. Sale mejor o peor pero igual es muy difícil, y eso que se ha tenido la máxima información.
Partiendo de este ejemplo, la idea de copiar el resultado final de una empresa está muy bien, pero faltan al menos los siguientes detalles:
- Receta desglosada
- Ingredientes
- Cómo hacer todas las tareas y en qué marco de actuación.
El peor paso que se puede hacer es copiar por copiar sin saber dónde se está y hacia dónde se quiere ir. Para copiar, no es suficiente tener el resultado – una buena atención al cliente, por ejemplo- sino analizar todo el proceso y ver cómo encaja con la mejora de la compañía. Para ello sería interesante plantearse las siguientes preguntas:
- ¿Qué quiero copiar? ¿qué encaja con la mejora en mi trabajo de emprendedor? Es bueno tener una buena atención al cliente, por supuesto. Además mejorará mi perspectiva de negocio, entonces estupendo.
- ¿Cómo voy a implantarlo? ¿Cómo gestiono todo el proceso? Puedo formarme en atención al cliente, trabajar un protocolo de actuación con cada persona de mi empresa, puedo establecer un registro informático de satisfacción y quejas…
- ¿Por qué es importante para mí copiar esta idea? ¿Qué puedo obtener con ello? ¿Es la atención al cliente importante para mí? Si, podré obtener más clientes y hacer fieles a los que tengo. Esto permitirá que mi proyecto sea viable. Pues no lo dudes en ningún momento.
La idea de copiar requiere mucho más detalle del simple resultado que se presenta y esto hay que tenerlo muy en cuenta.
25.08.10
 Curiosa entrevista este fin de semana a José Mourinho en elpais.com. Mourinho como entrenador del Real Madrid tiene un gran trabajo por delante. Se muestra muy cercano y habla de cómo lidera y entrena a su equipo. Me parecen importantes los siguientes puntos:
Calidad de la comunicación. No es suficiente comunicar algo a una persona, sino comunicarlo correctamente, es decir, que la otra persona lo entienda como lo entiendes tú.. Para ello es muy importante tener en cuenta que asumes, que no dices, cuál es tu predisposición e implicación en el lenguaje. Pero es no solo de ti, sino también de la persona que recibe una información.
Capacidad de análisis y toma de decisiones bajo presión. La presión supone estrechar tu abanico de actuación. Sin embargo, una buena capacidad de análisis y de toma de decisiones supone justo lo contrario, tienes que ver el máximo de posibilidades y no descartar ninguna para tomar la decisión más certera.
Honestidad. “Nunca llegará a mis jugadores una decisión o crítica mía por boca de otra persona” dice Mourinho. La honestidad viene unida con la cercanía. Ambos te permiten estar muy cerca de lo que ocurre y actuar, gestionar, dirigir y supervisar en consecuencia a esto.
Preparación del entrenador mucho más alta. Los jugadores actuales cumplen un papel muy diferente al de hace unos años. De la misma manera la persona cambia continuamente con su entorno. Hoy en día acabamos siendo más conscientes de ello y tenemos que prepararnos para que podamos gestionar mejor las emociones, sentimientos, pensamientos y actuaciones.
Se debe saber por qué se pierde o se gana para mejorar. Es decir, para un proceso de mejora continua o desarrollo de la persona, es necesario evaluar el resultado y el proceso. Esto no siempre lo hacemos o tendemos a hacerlo cuando hacemos algo mal. Tanto es así que cuando hacemos, por ejemplo, una lubina al horno como siempre, nos la comemos simplemente en vez de preguntarnos por qué ha salido así y cómo se puede hacer para mejorarla. Perdemos una oportunidad de mejora.
La importancia del aspecto cultural de donde estés. Debes conocer bien el entorno donde te mueves ya que así serás mejor aceptado. Valoro mucho cuando un turista extranjero intenta preguntarme algo en mi idioma, yo me esfuerzo mucho más en entenderlo.
Distinguir entre problemas/vidas profesionales y personales. Mourinho lo dice muy claro ”Si tenemos algún problema a nivel futbolístico, no será nunca un problema entre José Mourinho y Pep Guardiola: será un problema entre el entrenador del Real Madrid y el entrenador del Barcelona.”
Establecer planteamientos, pero de manera flexible y adaptándose a la situación. Se habla muchas veces de objetivos, pero yo prefiero hablar de direcciones a seguir en la vida para mejorar. Éstas incluyen el que deben ser flexibles, claras y adaptables a cada circunstancia.
Estar “enamorado” de lo que se hace. Tener pasión en qué, cómo y por qué se hacen las cosas en la vida te hará por cierto, un poco más feliz.
Valorar la estabilidad personal. Ser consciente de uno mismo y conocer qué le beneficia y que le perjudica. Si ir al gimnasio aumenta tu estabilidad personal, no lo dudes.
Reír tanto en casa como en el trabajo. El humor y el juego permiten mejorar tu liderazgo, sin duda alguna.
Liderar y seguir a tu equipo es una habilidad que Mourinho continuamente trabaja, seguro que hará un Real Madrid al menos diferente…
21.07.10
Este fin de semana se ha repetido un capítulo de Redes 2.0: Educar para fabricar ciudadanos. Eduard Punset entrevistó a Robert Roeser y a Linda Darling-Hammond.
Ambos se centraron en su trabajo realizado dentro de la enseñanza. Afirman el necesario cambio que deben hacer los profesores como profesionales de la enseñanza. Muchos de ellos se concentran en el contenido de la asignatura transmitiéndola de profesor a alumno. Y por tanto, y en teoría, de alumno a profesor, siempre y cuando se tenga alguna pregunta o duda en clase.
Linda Darling-Hammond afirma que la comunicación debe ir en ambas direcciones. El profesor debe o tiene que saber en qué lugar de su comprensión está el alumno para que a partir de ahí, llevarle a la comprensión del problema y el abanico posible de soluciones. Si quieres enseñar a una persona a nadar, debes conocer primero cuál es su nivel de natación y qué necesita mejorar, para así generar un aprendizaje por parte del profesor y el alumno. Sin embargo hay veces que la persona necesita un flotador para salir del agua cuando el profesor le quiere enseñar la mejor técnica de la braza. El aprendizaje no puede ser más inefectivo en este último caso.
De la misma manera ocurre en el mundo de la empresa. Con cierta frecuencia sólo interesa hacer la mejor oferta económica para que se adjudique un presupuesto. Sin embargo, es necesario escuchar las necesidades del cliente, su forma de pensar y sobre todo, que más podemos hacer por él para que todo le encaje. Esto supone el desarrollo de habilidades en: saber escuchar, empatía, tener en cuenta todo el detalle, aprender de las experiencias tanto positivas como negativas y distinguir la realidad de lo que se ha interpretado, entre otras.
Creo que Robert Roeser da en el clavo al decir:”podemos cambiar nuestras mentes, nuestros cerebros a través de nuestros comportamientos”. Es más, podemos cambiar qué, cómo y por qué pensamos, sentimos y hacemos. Ser consciente de ello y no dejarlo simplemente a la intuición y al azar, da lugar a un potencial de desarrollo tremendo.
Foto por cortesía de Flickr.
20.07.10
Hace varias semanas Juan José Millas entrevistó al Ministro del Interior Álfredo Pérez Rubalcaba en El País Semanal. Me gustó mucho el reportaje, quizás por hacerlo muy personal.
Un fragmento de la entrevista me pareció especialmente interesante:
“Me cuenta, por ejemplo, que tiene escrita una conferencia en la que explica de qué manera se puede aplicar a la actividad política elprincipio de incertidumbre. Este principio, enunciado por Heisenberg en 1927, viene a decir, expresado groseramente, que la mirada del observador modifica el comportamiento de lo observado. Traducido a la acción política, significa que al observar la realidad (y al iluminarla, por tanto, como se ilumina una partícula elemental colocada en la base del microscopio), la perturbas, la alteras, lo que has de tener en cuenta a la hora de abordar cualquier tipo de reforma.”
“-Una vez que la reforma se plantea -añade el ministro- ya no te enfrentas a la realidad analizada en el despacho, sino a una realidad nueva, iluminada, que no suele volver a su estado inicial cuando cesa la perturbación.”
“Pone como ejemplo, entre otros, el secuestro del Alakrana, donde los piratas “iluminaron” magistralmente el escenario al permitir que los secuestrados mantuvieran con sus familias unas conversaciones cuyo dramatismo tuvo en vilo al país durante varios días.”
Al investigar más sobre el principio de incertidumbre de Heisenberg encuentro en la física lo siguiente:
- Enuncia: Es imposible determinar exactamente la posición y el momento (y por tanto la velocidad) de un sistema físico al mismo tiempo.
-Este principio fue enunciado por Werner Karl Heisenberg en 1927 y es uno de los principios más importantes de la física cuántica. Fue un gran cambio a nivel filosófico por cuanto supone dejar de imaginar las partículas ocupando una posición determinada en el espacio, y además introduce al observador en el proceso de medida, es decir dependiendo de las condiciones de medición impuestas por el observado los resultados del experimento variarán.
¿Qué supone? Claramente, lo que vemos, oímos, tocamos, gustamos y olemos están completamente influenciados por nosotros mismos. Cuando nos presentan a una persona y automáticamente nos cae bien o mal, es una influencia de nuestra experiencia. Cuando hablamos con nuestro jefe, profesores, amigos… nuestra forma de medir va a condicionar la realidad y por tanto, el resultado. Aquí es importante analizar cómo actuamos:
- ¿Interpretamos rápidamente la realidad o, intentamos describir lo que ocurre para mejorar en la próxima vez?
- ¿Utilizamos un sentido de curiosidad por lo que ocurre alrededor y saber de las personas -por ejemplo-, o simplemente conocemos su nombre y lo demás lo damos por supuesto?
- ¿Somos conscientes de qué nuestro estado de humor y nuestro lenguaje a la hora de medir lo que ocurre o nos dejamos llevar porque “estaba así escrito”?
- Cuando gana España la final de la Copa del Mundo, ¿describimos lo que ocurrió para ganar, qué hizo cada jugador, cómo trabajaron en equipo y por qué de la jugada, o bien interpretamos que el Pulpo Paul tenía razón? ¿cómo podemos aprender más?
Las interpretaciones -pensando que coincidía con la realidad- han conducido a situaciones extremas en la historia, una de ellas fue el Caballo de Troya. Interesante historia…aunque nosotros tenemos ejemplos de interpretación en nuestro día a día continuamente…
20.07.10
Tras mucho festejar por el mundial voy a recuperar un artículo que apareció en el periódico El Mundo dentro de su Magazin. Su título fue “El invento que nos falta en nuestras vidas”. En el se entrevistan a 20 personas de diferentes sectores que hablan de lo que ellos creen que falta en el mundo. Los he agrupado de la siguiente manera:
1. Investigar el funcionamiento del cerebro. Desarrollar capacidades emocionales, evitar sufrimiento, mejorar nuestras vidas, sacar más partidas a sus ideas…
2. Automatizar la adopción de niños
3. Buscar sistemas eficientes de canalización de agua.Disminución de la contaminación de ruidos, ahorro eficiente de la energía y encontrar materiales que mejoren la calidad de la vida.
4. Frenar el envejecimiento. Tecnología para ayudar a los mayores, mejorar productos de la visión, acabar con el sufrimiento de la espalda.
5. Mejorar el sistema político.
6. Eliminar el hambre a través de una pastilla. Agricultura sostenible y alimentación adecuada.
7. Eliminar las barreras de los idiomas. Mejorar la comunicación y aminorar conflictos.
Es una muestra muy pequeña de personas a las que se les ha preguntado, aún así los datos son bastante reveladores. Nos preocupamos por todo aquello que mejore nuestro bienestar ya sea en la enfermedad, hambre, comunicación y cambios políticos y culturales. Para mi, resalta una tendencia muy marcada en el desarrollo de las personas, en cuanto a mejorar la eficacia de nuestros pensamientos, emociones y acciones diarias.
En el blog cubriremos 3 de estas siete “necesidades” principalmente:
1. Avances y prácticas en el funcionamiento y desarrollo de la persona. Es ir un poco más allá del simple desarrollo cerebral.
2. Adoptar medidas preventivas y de mantenimiento de la persona orientada al deporte, meditación, hipnosis, alimentación…
3. Mejoras en la comunicación, qué efecto, afecto e impacto genera en los demás y uno mismo por supuesto.
Son metas muy altas que seguro con vuestra colaboración iremos resolviendo y añadiendo cada vez más. Por cierto ¿qué más podemos incorporar aquí? Quedan abiertas vuestras aportaciones…
Foto por cortesía de Flickr.
28.06.10
Video en YouTube ganar perspectivas
Este trozo de la película “El club de los poetas muertos” es muy bueno para explicar que tenemos que “ver” los problemas desde diferentes perspectivas. Robin Williams utiliza la mesa para esto. ¿Qué más posibilidades hay?
Se me ocurren las siguientes:
- Antes del problema, ¿cómo era la situación?
- Durante el problema, ¿puedes “alejarte” del problema y contemplarlo?¿puedes mirarlo desde diferentes puntos de vista?¿puedes ver el problema desde la opinión de las otras personas?¿puedes tratarlo desde la curiosidad, aprendizaje y juego con los componentes?
- Después ¿Puedes pensar en el problema como si fuera mañana? ¿cómo sería el problema si hubiera pasado una semana? ¿y un mes?
Mirar desde encima de una mesa es una posibilidad; el antes, durante, después, curiosidad, aprendizaje, juego… marcan otras muchas más perspectivas de mejora a tener en cuenta.
Muchas veces tendemos a simplificar los problemas tipo: mi jefe me ha mirado mal, le caigo mal.El momento actual esta lleno de cambios continuos y con muchos factores a tener en cuenta. Por ello, es muy importante aprender a introducir más variables en los problemas que simplificar:
¿me ha mirado mal sólo a mí o también a otras personas?¿qué ha pasado exactamente para que mirara de esa manera?¿siempre tiene esa misma mirada o esta mañana en el café tenía otra?¿han percibido los demás la misma mirada o ha sido intuición mía?¿cómo he respondido yo: curiosidad, aprender de lo que ocurría?¿que pasaría si le preguntara por la mirada o confirmar la situación exacta?¿mañana tendrá la misma mirada?¿qué pensaré yo de esta situación mañana?¿y pasado mañana?¿y la próxima semana?
Hay un gran abanico de posibilidades de mejora…
17.06.10
 Modelar consiste en entender mejor el proceso de cómo construimos nuestra comprensión de lo que nos rodea. Un modelo es una representación parcial o simplificada de cómo nosotros entendemos la realidad y recoge aquellos aspectos a los que nosotros le damos importancia. Es decir, no entendemos la realidad tal como es, respondemos según le damos sentido, actuando en base a lo que conocemos.
Si nuestra intención es mudarnos de casa, cuando vayamos por la calle estaremos atentos a todos los carteles que indique venta o alquiler de piso y no tenemos en cuenta otras cosas cómo que las calles no están adecuadas para una silla de minusválidos, por ejemplo. Este será nuestro modelo. Supondrá hacer cosas que antes no hacíamos y que ahora si es importante para nosotros.
¿A dónde quiero llegar? Pues si hay personas que especialmente hacen unas tareas muy bien -escribir un artículo de prensa- si yo estudió su modelo de hacerlo, puedo mejorar mi forma de escribir un artículo, por ejemplo. Esto es igual de aplicable a otros campos. De hecho la PNL surgió de estudiar tres grandes terapeutas -Milton Erickson, Virginia Satir y Fritz Perls- modelarlos y aprender su forma de hacer para ser aplicado por otras personas.
Este fin de semana ha aparecido un artículo muy interesante de Phil Bennett (ex director adjunto del “The Washington Post”) titulado Retrato de un país en crisis.
El Sr. Bennett ha venido de EEUU a escribir un artículo sobre la situación de la crisis española. A raíz de cómo ha escrito el texto, me ha parecido interesante modelar qué ha escrito, cómo y por qué lo ha escrito de esa manera. De tal forma que pueda ser útil en mi desarrollo de “articulista”. El artículo se desarrolla de la siguiente manera:
1. Detalle especifico. El Sr. Bennet retrata el país dirigiendo toda su atención a una situación especifica y la estudia en detalle: el pueblo de Villacañas dentro de la provincia de Toledo. Ahí analiza qué, cómo y por qué ocurrió la crisis en Villacañas. Este pueblo en el auge económico se ha dedicado a construir puertas de viviendas. Analizó cómo surgió el asunto de las puertas, qué provocó y por qué les llevo a una crisis profunda.
2. Situación general. De la situación de este pueblo, se traslada a analizar lo que ocurre en el país. Por qué está el país cómo está, cómo y qué ocurrió. Para ello se entrevista con los mejores expertos del país en escuelas de negocios, políticos (Elena Salgado y Mariano Rajoy), economistas (Rodrigo Rato, entre otros)… Analiza las debilidades y las fortalezas de España en su conjunto.
3.Detalle específico. Una vez terminado el planteamiento general, vuelve a Villacañas para ver cómo las decisiones generales les han afectado. Qué consecuencias ha tenido, cómo les ha incidido y por qué les afectan las consecuencias de la crisis.
4. Soluciones hacia el futuro del detalle especifico. Vuelve a Villacañas, estudia como las medidas generales afecta a la situación particular de este pueblo y establece diferentes escenarios de posibles futuros para el pueblo.
¿Cómo podríamos utilizar esta secuencia para un proceso de coaching? Pues bien, investigaremos primero qué, cómo y por qué concretamente quiere mejorar. Luego abrimos a la forma de vivir que tiene la persona (familia, amigos, trabajo…) y de este general volvemos al detalle especifico de lo que quería mejorar, entrando en un abanico de mejoras más detalladas para el problema o asunto en concreto dentro de un futuro próximo.
¿Es aplicable a la redacción de una pregunta de exámenes? Cómo estamos en estas épocas, veamos cómo sería. Imaginemos que nos preguntan sobre Roma en el 400 D.C. Un comienzo sería hablar de la situación concreta de Roma en esa época (1). Luego explicar la situación en el mundo de aquel entonces (2). Por último volver a Roma y analizar cómo específicamente esa situación global incidía en Roma (3) y en aquella época y en su futuro próximo (4).
Esto no supone que esta estructura se pueda utilizar para todo, sino que hay que averiguar cuando es útil utilizarla y hacer uso de ella mediante práctica, trabajo y práctica…
Foto cortesía
16.06.10
Emociones con Coca-Cola
Éste fue una de los muchos ejemplos que presentó Luis Bassat en su conferencia de creatividad dentro de las jornadas de Fundesem Alumni. Tiene un poder de convocatoria enorme, todas las salas estaban ” a rebosar” de personas para aprender de él. Hay una tendencia a asociar personas muy creativas con la publicidad y Luis Bassat es quizás el máximo exponente en España.
Su comienzo fue, después de graves problemas de sonido, trabajar y elaborar una definición de creatividad. Él decía que debía cumplir las siguientes premisas:
Diferente
Mejora
Usable por otras muchas personas
El producto o servicio que desarrollemos debe ser diferente a los demás. Es importante que suponga una mejora y, por último que su uso se pueda generalizar. Mostró muchos ejemplos de éxito de campañas publicitarias. Fue muy interesante para mi observar cómo hacía uso de las palabras pensar y sentir, siempre iban juntas.
- La apertura de los juegos olímpicos de Barcelona
- Campaña de Nueva York: I♥NY
- La campaña electoral de Obama, entre muchas otras.
Posteriormente se le pudieron hacer preguntas al ponente. Destacó:
¿Con la creatividad se nace o se hace?
Su respuesta fue rápida e ingeniosa: -La creatividad se despierta- Ésta supone hacerse continuamente preguntas de cómo se pueden hacer las cosas de manera diferente o mejor. ¿Me puedo lavar los dientes de una manera diferente? Esto es creativo, si lo haces claro.
¿Qué campaña recomendaría para el actual Partido Socialista?
-No tengo suficiente información -dijo- es importante recopilar todo lo que piensan y sienten en el partido y fuera de él. A partir de ahí montar muchos esloganes posibles-. Es un tópico que la creatividad surge de la nada, cómo la manzana que le cae a Newton encima de la cabeza. La creatividad requiere preparación, preparación y trabajo. A partir de ahí emergerá…
Excelente conferencia, es muy interesante ver cómo una persona aplica la creatividad en su día a día, tanto para grandes eventos, cómo para cosas cotidianas.
08.06.10
 Hoy he tenido una reunión con un proveedor de muchos años de relación. Me sorprendió al contarme que se jubilaba. Cierto, acaba de cumplir 60 años y se acoge a un plan de prejubilación. Creo que sólo trabajará el 15% de la jornada actual. Curiosamente viene acompañado de su sucesor, un chico joven, titulado universitario y con tres idiomas.
Estas son las ocasiones en las que aprovecho para preguntar a Javier cuál ha sido el secreto de su éxito. Sin duda alguna su primera respuesta fue:
Ser un corredor de fondo
Afirmó que durante los 24 años que ha estado en la empresa, ha mantenido un esfuerzo continuo y constante en su trabajo. Su aspiración era hacer bien su trabajo, eso fue muy importante para él. Añadió ” he visto ascender muy rápidamente a muchas personas, cegadas por el éxito de ocupar puestos de mayor rango, y luego caer y salir de la empresa. Yo he querido ser siempre constante, hacer bien mi trabajo, mejorar lo que ya hacía y esforzarme para conseguirlo. La cultura del esfuerzo, cosa tan olvidada…”
Sus enseñanzas se pueden aplicar en nuestro día a día:
- Hacer bien nuestra tarea
- Dedicar esfuerzo a la tarea con mucho detalle.
- Conectar la tarea con el significado del éxito para cada uno. ¿Es el éxito finalizar la tarea; sentirte cómodo con ella; o bien me siento orgulloso de ella? ¿Es posible que exista algo de las tres?
- Supervisar todo el proceso de realización. Esta acción te permitirá ver qué funciona y qué no, para poder mejorar.
De todas formas sentí a Javier muy nostálgico, algo que puede ser normal…
07.06.10
 El mercado actual está en continuo cambio. Muchas de las cosas que tenemos y hacemos actualmente hace 5 años ni siquiera existían. De vez en cuando hay que ver el mundo desde otro punto de vista y mirar más allá (en la película “El club de los poetas muertos”, el profesor hacía montar a los alumnos encima de la mesa ¿recordáis?). Conocer las tendencias y saber como responderán las personas ante ellas, generará nuevas oportunidades. Entre las tendencias principales destacaría:
El ahorro responsable. Muchas familias que tienen algunos de sus miembros en el desempleo tienen que ahorrar para conseguir llegar a fin de mes. Esto provoca que, una parte del mercado se oriente a ello, mediante un ajuste en el precio. Por otro lado, también las personas con un empleo buscan el ahorro como forma de vida, bien porque no saben lo que les puede ocurrir en el futuro, o bien por una idea de aprovechar lo que actualmente tiene.
La simplicidad. En la época consumista, todos los aparatos tecnológicos se fueron renovando para tener más capacidad, más opciones y más posibilidades de uso. El tener más sin embargo, no suponía que se usara más o mejor, sino que simplemente existía esa posibilidad. No sólo ocurrió a nivel tecnológico sino también en otras cosas materiales: libros, ropa, alimentación… Se tenía, sin poder hacer un buen uso de ello.
El cambio en el mercado viene con la simplificación, es decir, sólo tener aquello que se da uso. Aparatos tecnológicos fáciles de usar y simples, ropa la necesaria, alimentación sin derrochar… La tendencia es tener mucho menos y deshacerte de aquello que no necesites para tener más espacio.
Asesoramiento en internet. La comunicación se realizará cada vez de manera más rápida y eficiente. Antes de tomar una decisión se consultará en internet y se leerá las recomendaciones de otras personas. De esta manera elegimos actualmente libros, viajes, películas…Estaremos mucho más informados en cuanto a la toma de decisiones.
Consumo ético. Se hará un consumo más responsable, reciclando, comprando artículos de segunda mano y aumentan la transmisión de valores tradicionales a los niños.
Experiencia necesaria. La compra futura vendrá acompañada de experiencias. Es decir, no sólo basta comprar el producto, unas vacaciones en la India, sino que estas vacaciones tienen que ir acompañadas con experiencias sobre el lugar, el tiempo y las personas. Por eso tenderán las vacaciones a realizarse en sitios más cercanos pero con grupos que garanticen todas estas vivencias.
Mirar hacia el futuro es una habilidad muy importante a desarrollar, sobre todo si queremos que sea cierta…
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