Este fin de semana aparece en el diario El País el artículo, “El mensaje, directo al inconsciente. El neuromarketing dice que el 95% de las decisiones de compra son subconcientes”.
Hace varios años, el profesor de un curso nos pidió una definición de Marketing. Hubo 2 respuestas que me gustaron especialmente:
- El Marketing es sentido común y muchas palabras en inglés.
- Se define como la cantidad de euros de menos que tengo en mi bolsillo al hacer este curso.
El profesor dió una definición más general:
“El Marketing es hacer que la marca esté viva en la mente, el corazón y la cartera de los clientes”
Estas definiciones son ejemplos de la palabra Marketing dónde claramente relaciona a una persona con un producto o servicio ofrecido por parte de la empresa.
En el pasado el Marketing se centró en estudiar, dentro de la empresa, lo que llamaban las 4 P´s:
Precio, Producto, Place (distribución) y Publicidad
En la actualidad parece que existe una tendencia en estudiar a la persona que compra o fabrica el producto o servicio. De ahí surge el concepto de neuromarketing. La idea inicial es muy buena. Plantea las siguientes cuestiones:
- ¿Cómo son las decisiones de compra?
- ¿Cuál es el comportamiento y la conducta del consumidor?
- ¿Qué compra?¿por qué compra estos productos?¿qué recuerda de los productos para repetir el proceso de compra?
Ninguna de estas preguntas queda respondida en el artículo de El País. Veamos algunas aportaciones poco certeras:
“Esta demostrado que lo que dura el proceso de decisión de compra es 2,5 segundos”. Si esto así fuera, los centros comerciales estarían vacíos. Entrar, 2,5 segundos y salir. Bueno, hay que pasar por caja, así que algunos minutos más.
“El 95% de las decisiones de compra son subconscientes”. ¿Cómo se distingue una decisión subconsciente de una consciente?, ¿cómo se ha llegado al 95%?. Cuando compro unas manzanas, miro si están picadas, su color y su tamaño por lo que algo más del 5% consciente disponible necesito.
“Los compradores dicen que hace una cosa cuando van de compras y, sin embargo, hacen otra bien distinta”. No sé, cuando digo que voy al supermercado, no aparezco en un taller de coches.
Creo que hay mucho trabajo por hacer en este campo. Pienso que hay que investigar a la persona, al producto, al entorno de ambos y la relación que existe entre los tres. Verificar, comprobar dónde no ocurre y qué más hay ahí.
