“Las personas más inteligentes que he conocido juega . . . → Read More: Ampliar y estrechar nuestra forma de pensar]]> Guardo una entrevista interesante de Borja Vilaseca a Eduard De Bono (autor de libros como “Seis sombreros para pensar” y “El pensamiento lateral”, entre otros). De Bono afirma que “el cambio climático no es la principal amenaza de la humanidad, sino la estrechez de nuestros pensamientos”.

“Las personas más inteligentes que he conocido juega con su pensamiento, pues son conscientes de su increíble potencial creador. Lo que usted crea es el resultado de lo que usted cree. Piense en ello”

Pensemos en ello, ¿qué significa estrechez de nuestro pensamiento? Básicamente mirar en línea recta, es decir, ante un problema tomar sólo una solución posible. Con frecuencia se relacionan con respuesta tipo:”si ocurre esto hay que hacer esto otro”, ”es que siempre se ha hecho así”, “yo soy así”, “o esto o esto, no hay más”…

Tomemos un ejemplo en el que al llamarnos por teléfono una persona que no es de nuestro agrado y tengamos una actitud negativa tipo “qué querrá éste ahora”. No sabemos qué nos va a decir pero suponemos una respuesta negativa por la persona que es. Esta es para mí, una respuesta básica ante una situación, es decir, una estrechez en el pensamiento.

Lo interesante es no tomar una respuesta como válida sino buscar un abanico de respuestas posibles. Estar abierto a más posibilidades y sobre todo a ser más certero con nuestros pronósticos de futuro. Siguiendo con el mismo ejemplo, sería útil plantearnos las siguientes preguntas:

• ¿Qué relación o emoción surge cuando aparece el nombre de la persona que me llama en el móvil?
• ¿Cómo es, positiva, negativa o neutra?
• ¿Por qué surge esa emoción?
• Si la actitud es negativa, ¿qué hechos han ocurrido para que emerja esa emoción? Es más, ¿quieres solucionarlo? ¿por qué quieres solucionarlo?
• En términos generales, ¿cómo podrían ser esas soluciones?
  • Si cuando ves el nombre en el teléfono tienes una imagen negativa de la persona, ¿podrías imaginártela de forma alegre, con ropa de color radiante, sonriendo…?
  • Desde esa situación negativa, ¿puedo introducir un sentido de curiosidad sobre lo que la persona quiere contar? Es decir, no sé exactamente lo que me va a contar, pero voy a escuchar con mucha atención.
  • Piensa un momento cómo sería la conversación con diferentes tonos de voz, ¿ayudaría a mejorar la comunicación?
  • Cómo sería verte después de la llamada telefónica, si te sintieras bien contigo mismo ante todo lo que has mejorado.
  • ¿Qué más posibilidades existen?
• Ahora sólo queda en marcha descolgar y trabajar sobre ello.

Una vez terminada la llamada, sería útil evaluar todo lo ocurrido. ¿Qué he aprendido de todo esto que mañana pueda volver a aplicar si hubiera una situación parecida?

Cómo podréis ver hay muchas más posibilidades de las que con frecuencia nos autoimponemos.

En el propio comienzo del artículo se habla de que las técnicas funcionan y son eficaces en las pymes. Una de las técnicas que anuncia, habla . . . → Read More: Emprender y copiar]]> La revista Emprendedores en el mes de agosto hace un gran dossier titulado “Las mejores ideas para copiar. 25 técnicas de grandes empresas que funcionan en las pymes”.

En el propio comienzo del artículo se habla de que las técnicas funcionan y son eficaces en las pymes. Una de las técnicas que anuncia, habla de la atención al cliente. Resalta la necesidad de estar muy cerca del cliente para conocer sus quejas y sus necesidades. Para ello, pone un ejemplo de una línea aérea americana. Esta compañía ha diseñado un puesto de trabajo y ha colocado a una o varias personas, donde estudian los errores cometidos con las quejas presentadas. Contrasta la información y ofrece disculpas al cliente.

¿Cómo se puede copiar esta idea? ¿Qué parte de la idea es buena copiar? ¿Por qué copiarla?

Pongamos un ejemplo más fácil y con menos coste. Los programas de cocina en televisión muestran cómo se hace una comida. Se puede ver el resultado final, los ingredientes y una persona realizando parte del proceso. Hasta aquí todo bien. ¿Habéis intentado copiarla o hacerla? ¿Se ha conseguido el resultado exactamente igual al que aparecía en la televisión?

En mi experiencia, en el momento que la receta se complica algo – algunas veces en la más simple- el resultado no es igual al original. No se ha podido copiar. Sale mejor o peor pero igual es muy difícil, y eso que se ha tenido la máxima información.

Partiendo de este ejemplo, la idea de copiar el resultado final de una empresa está muy bien, pero faltan al menos los siguientes detalles:

• Receta desglosada
• Ingredientes
• Cómo hacer todas las tareas y en qué marco de actuación.

El peor paso que se puede hacer es copiar por copiar sin saber dónde se está y hacia dónde se quiere ir. Para copiar, no es suficiente tener el resultado – una buena atención al cliente, por ejemplo- sino analizar todo el proceso y ver cómo encaja con la mejora de la compañía. Para ello sería interesante plantearse las siguientes preguntas:

• ¿Qué quiero copiar? ¿qué encaja con la mejora en mi trabajo de emprendedor? Es bueno tener una buena atención al cliente, por supuesto. Además mejorará mi perspectiva de negocio, entonces estupendo.
• ¿Cómo voy a implantarlo? ¿Cómo gestiono todo el proceso? Puedo formarme en atención al cliente, trabajar un protocolo de actuación con cada persona de mi empresa, puedo establecer un registro informático de satisfacción y quejas…
• ¿Por qué es importante para mí copiar esta idea? ¿Qué puedo obtener con ello? ¿Es la atención al cliente importante para mí? Si, podré obtener más clientes y hacer fieles a los que tengo. Esto permitirá que mi proyecto sea viable. Pues no lo dudes en ningún momento.

La idea de copiar requiere mucho más detalle del simple resultado que se presenta y esto hay que tenerlo muy en cuenta.

Este trozo de la película “El club de los poetas muertos” es muy bueno para explicar que tenemos que “ver” los problemas desde diferentes perspectivas. Robin Williams utiliza la mesa para esto. ¿Qué más posibilidades hay?

Se me ocurren las siguientes:

El espíritu del Kaizen está resumido en 10 puntos:

Éste fue una de los muchos ejemplos que presentó Luis Bassat en su conferencia de creatividad dentro de las jornadas de Fundesem Alumni. Tiene un poder de convocatoria enorme, todas las salas estaban ” a rebosar” de personas para aprender de él. Hay una tendencia a asociar personas muy creativas con . . . → Read More: Publicidad y creatividad]]> Emociones con Coca-Cola

Éste fue una de los muchos ejemplos que presentó Luis Bassat en su conferencia de creatividad dentro de las jornadas de Fundesem Alumni. Tiene un poder de convocatoria enorme, todas las salas estaban ” a rebosar” de personas para aprender de él. Hay una tendencia a asociar personas muy creativas con la publicidad y Luis Bassat es quizás el máximo exponente en España.

Su comienzo fue, después de graves problemas de sonido, trabajar y elaborar una definición de creatividad. Él decía que debía cumplir las siguientes premisas:

Diferente

Mejora

Usable por otras muchas personas

El producto o servicio que desarrollemos debe ser diferente a los demás. Es importante que suponga una mejora y, por último que su uso se pueda generalizar. Mostró muchos ejemplos de éxito de campañas publicitarias. Fue muy interesante para mi observar cómo hacía uso de las palabras pensar y sentir, siempre iban juntas.

• La apertura de los juegos olímpicos de Barcelona
• Campaña de Nueva York: I♥NY
• La campaña electoral de Obama, entre muchas otras.

Posteriormente se le pudieron hacer preguntas al ponente. Destacó:

¿Con la creatividad se nace o se hace?

Su respuesta fue rápida e ingeniosa: -La creatividad se despierta- Ésta supone hacerse continuamente preguntas de cómo se pueden hacer las cosas de manera diferente o mejor. ¿Me puedo lavar los dientes de una manera diferente? Esto es creativo, si lo haces claro.

¿Qué campaña recomendaría para el actual Partido Socialista?

-No tengo suficiente información -dijo- es importante recopilar todo lo que piensan y sienten en el partido y fuera de él. A partir de ahí montar muchos esloganes posibles-. Es un tópico que la creatividad surge de la nada, cómo la manzana que le cae a Newton encima de la cabeza. La creatividad requiere preparación, preparación y trabajo. A partir de ahí emergerá…

Excelente conferencia, es muy interesante ver cómo una persona aplica la creatividad en su día a día, tanto para grandes eventos, cómo para cosas cotidianas.